Dobrý den, zajímalo by mne, zda neplánujete do nabídky kurzů zařadit také cvičení pro těhotné, alespoň jógu. Děkuji za odpověď. Hezký den, Markéta

Dobrý den, opakovaně se mi stalo, že došlo ke změně lektroky kolektivního cvičení (konkrétně PowerJógy). Situaci NÁHODNĚ zjišťuji až poté, co není možnost se odhlásit (méně jak 24 hodin). A tak jsem nucena jít na lektorku, o kterou nemám zájem, nebo si nechat propadnout předplacenou rezervaci. Nepřipadá mi to jako solidní jednání. Se změnou mají být seznámeni všichni, co se přihlásili, nikoliv to zjistit na nástěnce až na místě, popřípadě až když dorazí záskok na hodinu! Je tak těžké dát při vstupu on-line rezervace výraznou upomínku o změně? Nebo nás informovat jinou cestou???

díky

Dobrý den,tak nám to ve fitku opět začíná zapáchat a parozábrana moc nepomáhá.Co tím budete dělat tento krát?Po častých žádostech na recepci o zanechání drobného nářadí na občasné dotažení imbusú ,mne bylo řečeno že to není možné.Proč?Děkuji za odpověd.´

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážený pane Michale, toto opatření je dočasné. V průběhu hlavní sezóny jsme již chtěli fólii odstranit a utěsnění podhledu dokončit, ale z důvodu velké časové náročnosti jsme se rozhodli akci posunout. Celkovou rekonstrukci stropu chystáme na letní sezónu, kdy je nižší návštěvnost fitnesscentra a budeme ho moci na potřebnou dobu uzavřít. Drobné nářadí je na recepci
k dispozici, zřejmě došlo k chybě v komunikaci ze strany recepce. O nápravu je již postaráno. Přejeme hezký den.

Dobrý den, znovu jsem se chtěla zeptat, jestli by nebylo možné pořádat beachvolejbalovou školu pro děti. V Praze je opravdu velice málo příležitostí, takže si myslím, že by zájem byl v případě vypsání tréninků velký a kurty v odpoledních hodinách se přímo nabízí. Jejich kapacite není využita. Vozíme děti kolem vašich krásných kurtů z Prahy 10 každé pondělí trénovat až na Pankrác, kde je o školu denně ve více časech velký zájem. V současné době je u vás v nabídce pouze středa od 13 let. Naše děti mají 10 let a jeden den v týdnu také není velká časová nabídka. Začátek v září kdy si všichni organizují sportovní aktivity na další školní rok by byl ideální. S pozdravem Silní

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážená paní Silná, na základě Vašeho dotazu vypisujeme tréninky pro děti od 9-12 let a to na čtvrtky od 16:30-17:30 v areálu HAMR-Záběhlice. První trénink bude 17.května, podrobnosti včetně ceny tréninku budou do zítřejšího dne na webu (Záběhlice/beachvolejbal) a nástěnkách
v areálu. Přejeme hezký den.

pokračování příspěvku z 3.5.2012 20:48:04, část 4: Vám ve finále nezbude než dále škrtat náklady, slevovat dál na kvalitě, podbízet se cenou a utěšovat se tím, že ty poklesy zisku „ … budou asi tou ekonomickou krizí, co o ní píší v novinách … „ Třeba si na můj příspěvek za pár měsíců/let vzpomenete. Věřím, že teď se již chápeme … Já už Vás nebudu zatěžovat dalšími příspěvky, napsal jsem Vám vše, co jsem považoval za prospěšné, abyste zaznělo … Jak se k tomu postavíte, už nechám na Vás, … Hezký večer, David Novák P.S. Omlouvám se, bylo to delší, tak je to ve čtyřech částech ...

pokračování příspěvku z 3.5.2012 20:48:04, část 3: Vážený pane Strnade, 2) Těch problémů na které bych vás rád upozornil je víc, ale když vidím, jak se stavíte k jednomu problému, nevím, zda má vůbec smysl hovořit i o dalších … Ale když je to můj poslední příspěvek, zde je pár dalších … a. nerovné povrchy tenisových kurtů, volají po intenzivnějším zásahu, již dávno není možné hovořit o kvalitně připravených kurtech (nutná zásadnější úprava povrchu, už nepostačí sem tam rozhrábnout pytel antuky) b. dětské hřiště – dlouho slibované, následně zavedené (ač zcela na opačném konci areálu, kde Vám to konzumaci na zahrádce moc nezvedlo), pak znovu zrušené, nyní opět již pár lete slibované znovuzavedení … (přitom lokalita Hamr je plná maminek s dětmi, které si kávu, zákusek, případně i něco víc u vás mohou dát s velkou pravidelností) c. dětský koutek chybí zcela … maminky se tak u Vás opravdu dlouho nezdrží … navíc děti, které tam chodí cvičit, či prostě na procházku pak bezprizorně pobíhají po areálu a nudí se … přitom stačí málo … d. již zmíněné čerstvé saláty a pár jídel navrch z kvalitnějších surovin … to se již ale opakuji … Asi bych si vybavil i další slabší místa, která by snesla změnu … Ale to spíše na dokreslení, že je jistě co zlepšovat a pokud byste volil konstruktivnější tón své komunikace a aktivnější přístup, jistě by i zákazníci měli pozitivní přístup i trpělivost se zaváděním změn resp. delší reakční dobou … Váš současný přístup mi připadá krátkozraký. Jistě je mezi vašimi zákazníky mnoho lidí, kteří raději uspoří pár korun, krkem nechají protéci Krušovice a nabaští se levně a v kvalitě ceně odpovídající. Nic proti tomu nemám. Po čem však volám je alternativa - v areálu Vašeho typu je poměrně široká obec lidí, kteří si za kvalitu ráda připlatí. Pokud jim však tuto alternativu nenabídnete, budou k vám následně chodit jen ti, co z kvality rádi sleví, jen když je to levné … Vám ve finále nezbude než dále škrtat náklady, slevovat dál na kvalitě, podbízet

pokračování příspěvku z 3.5.2012 20:48:04, část 2: Restaurant si lidé vybírají podle kvality kuchyně a také značky piva. Český národ je národem pivařů a změnu značky vnímá senzitivně a dvakrát to platí pro Krušovice, které mnoho lidí vnímá jako značku, kterou se vyznačují spíše levné pizzerie či jinak nevyhraněné podniky, je spíše europivem a velký chuťový zážitek od něj nelze čekat (ač reklama tvrdí opak) … - na připomínky reagujete taktikou, že vysvětlíte, že je to levnější (a tudíž zřejmě lepší) a horké zákaznické hlavy „necháte vychladnout“ deklarovanou „snahou zajistit“ exkurzi do Krušovic, ať se lidi podívají, jak to tam „kluci z Heinekenu“ kvalitně dělají … - pokud se měsíc nic neděje a připomenu se, volíte arogantní tón komunikace spojený s lingvistickým cvičením na téma rozdílu mezi „slíbit“ a „snažit se zajistit“ s přesnou alokací problému, že vlastně neumím číst … - tak přesně toto já nevnímám jako prozákaznický přístup … (a myslím, že asi nebudu sám) Aby nedošlo k nepochopení, že vlastně hlavní problém je, že mě osobně nechutnají Krušovice (a ostatním to přitom nevadí) … 1) Předně nejsem sám, kdo Vám tu připomínku psal … a když si půjdete na půl dne stoupnout za výčep či do stánku, stanete se rychle svědkem scének, které jsem sám viděl zcela nedávno, vyberu ty nejsmutnější: a. Příběh 1: starší pán, na tácu má oběd … „…dám si k obědu dvanáctku“ … „tady je“ … „ale to jsou Krušovice, vy už netočíte Plzeň???!!!“ … „vidíte to na výčepním zařízení, u táců je cedule“ … „hmmm, tak to nechci“ … odchází bez nápoje b. Příběh 2: slunný den, skupina cyklistů přijela po cyklostezce … „dáme pauzu??“ … „joo, dáme pivko“ … sesedají … „helééé, voni točej Krušovice ??!!!!“ … „jedeme dál … v Hostivaři dáme Svijany“ … c. Příběh 3: partička omladiny jde kolem rybníka … „už jsme tu, paráda, dáme pivase!“ … „co to jeee??? Tady měli Plzeň neee??? Vždyť mají … je to i na markýze u grilu“ … „na pípě mají Krušovice!!!“ … obsluha potvrzuje … „no tak to jdeme dál …“ 2) Těch prob

Vážený pane Strnade, děkuji za Vaši reakci. Můj stávající příspěvek je taktéž poslední a ujišťuji Vás, že na něj opravdu nečekám odpověď. Dopředu se omlouvám, že bude delší. Rád bych totiž učinil závěrečný pokus Vám vysvětlit podstatu toho, o co mi v předchozích příspěvcích šlo. Nejsem zvyklý přispívat do podobných rubrik a nemám na to za normálních okolností ani čas, ani chuť. Vaše reakce na pár mých příspěvků mě však překvapila natolik, že chci mít jistotu, že chyba není v tom, že připomínky, které jsem vznesl v dobré víře mohly být pochopeny špatně. Hamrsport patří do lokality kterou mám rád, kde bydlím a není mi jedno, pokud se služby v podniku, kam často rád zajdu stejně tak za sportem, jako posedět, začnou postupně horšit. Proto jsem si řekl, že v tom každodenním shonu možná ani nevíte, že existuje již celkem početná skupina lidí, která intenzivně vnímá, že část služeb/produktů, které nabízíte již neodpovídá reálným potřebám zákazníků … A bohužel se jedná o nedostatky, které nelze snadno přejít mávnutím ruky. A ač doposud věrní zákazníci, mohli by zvažovat, že četnost návštěv Hamrsportu omezí a raději zajdou jinam … A to by asi byla škoda pro všechny … - na mou připomínku, že je vlastně všechno v zásadě fajn, ale pokud mohu navrhnout ještě vylepšení, chtělo by to čerstvé saláty a pár jídel z kvalitnějších surovin (bez chemických dochucovadel, přírodní úprava, bio …), spousta lidí si za to ráda připlatí, ještě reagujete vstřícně, ale stylem alá „díky za připomínku, mrkneme na to“ bez termínu, do kdy hodláte zavést a jaké konkrétní kroky učiníte … i ostatním, kteří připomínku podpořili odpovíte v podobném duchu tak, že vzniká pocit, že připomínky necháte „vyšumět do ztracena“ … jak už se dříve v několika případech stalo … - následně změníte leta zažitou prémiovou značku piva ze dne na den (bez předchozího průzkumu názorů zákazníků), bez ponechání byť jedné jediné pitelné alternativy (a to nemusí být jen Plzeň, vyjmenuji mnoho dalších prémiových alternativ)

Vážený/á pane/paní, po přečtení Vaší odpovědi si říkám, že sousloví "prozákaznický přístup" evidentně do Vaše slovníčku nepatří. Chtěl jsem Vás původně vyzvat, abyste se stejně jako já pod příspěvek podepsal. Možná, že však bude pro všechny lépe, pokud zůstanete v anonymitě ... Jestliže jste vedl/vedla podobným tónem jednání s Plzeňskými pivovary, pak již chápu, proč Vám nezbylo než uzavřít dohodu s Krušovicemi. Hodně štěstí ve Vašem dalším podnikání!

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážený pane Nováku, veškeré odpovědi na připomínky – nejen na ty, které se týkají změny dodavatele piva – vytváří vždy zákaznické oddělení. Na všechny připomínky a dotazy v této rubrice se snažíme reagovat rychle a věcně, navrhovat řešení, přiznávat naše chyby, děkovat za pozitivní sdělení a podobně… Ale do jedné z věcí, do které se nebudeme pouštět, jsou polemiky co je a co už není „prozákaznický přístup“ – neboť je to do jisté míry subjektivní dojem – momentálně ten Váš je jiný než náš a my Vám ho nevyvracíme a ani o něm, jak už jsem se zmínil, polemizovat dále nechceme. A to i když je to v tomto případě jen ve Vámi nepochopeném nebo špatně přečteném textu. Berte tuto naší odpověď jako definitivní nebo chcete-li - poslední.
S úctou Jakub Strnad, člen představenstva HAMR-Sport a.s.

Dobrý den, chtěl jsem připomenout Váš slib ze začátku tohoto měsíce - exkurzi do Krušovic. Zatím jsem nezaregistroval nikde datum ... Už víte řádově, kdy se odehraje? Děkuji.

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážený pane Nováku,
pravděpodobně jste si řádně nepřečetl naši odpověď – nevadí – zásadní větu Vám tedy rádi znovu připomeneme – „…budeme snažit připravit exkurzi v pivovaru pro všechny z Vás, kteří o ni projevíte zájem…“. A jestliže ani nyní nevidíte zásadní rozdíl mezi „slibem“ a „budeme se snažit připravit exkurzi“ – tak to také nevadí! Ihned jak bude znám termín – věřte, že budete první komu ho budeme posílat včetně dalších informací a podrobností k exkurzi do pivovaru Krušovice.

Dobrý den, moc ráda si k vám chodím zasportovat a pak ráda i něco dobrého zakousnu. Proč nemáte na webových stránkách i jídelníček na víkendy?

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážená paní Heleno, i tuto službu se chystáme zavést a v brzké době budou na webu k nahlédnutí i víkendové jídelníčky. Přejeme hezký den.

Dobrý den, jsem moc rád, že se situace s pronájmem dořešila jak jste slíbili. Musím ocenit Vaší snahu a poděkovat . VK

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážený pane Kropíku, jsme rádi, že jste spokojen a přejeme příjemné vyžití na našem sportovišti. SK HAMR

vubec poprve za mnoho let, co u vas hraju tenis, bych rad podekoval za kvalitu kurtu. Antukovy kurt c.8 byl 16.4. vecer po celodennim desti pripraven absolutne skvele!

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážený pane Bouci, velmi děkujeme za Vaši pochvalu, která potěšila zejména technický personál – v proměnlivém počasí je údržba kurtů náročná, a proto jsou Vaše milá slova příjemnou odměnou za jejich práci. Přejeme hezký den.

Dobrý den, již jsme to vyřešili po telefonu, bohužel náhradní termín většině nevyhovuje, musíme se poptat jinde. Není mi jasné proč v ceníku je uveden čas ve žlutém poli do 21 h a vy nabízíte pronájem kurtu na nohejbal pouze do 19 h. Argument, že je brzy tma v letních měsících mi nepřijde jako odpověď. S pozdravem VK

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážený pane Kropíku, protože kurt na nohejbal nemá umělé osvětlení, upozorňujeme na to, že na tomto sportovišti není ve večerních hodinách ideální viditelnost po celou letní sezónu (30.4.-14.10.), ale jen v určitých měsících. Rezervaci jednotlivých hotově hrazených hodin, či zkráceného období v těchto měsících to však neodporuje, proto jsou uvedeny v ceníku. Domníváme se, že ve věci řešení Vaší rezervace je mnohem plodnější a operativnější telefonická komunikace, proto jsme Vás kontaktovali včera a budeme i dnes. Chtěli bychom Vás tedy požádat, abyste také volil tuto formu spojení s recepcí kvůli urychlení dořešení celé situace. Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den.

Dobrý den, chci se optat na cenu dětské Zumby (Po 16.30-17.30). Původně jsem na recepci dostala informaci že jednotlivé hodiny stojí 70 Kč, na počítači ovšem paní naskočila cena 90. Došla se optat a potvrdila 70 Kč. Ovšem již minulé a toto pondělí po naskočení ceny 90 se možnost dětské ceny 70 na recepci nepřipouští. Přitom v ceníku jsem opravdu našla 70 v zimě i v létě. Je to jistě malý rozdíl, přesto nám (už jsme tři maminky) tento rozpor není příjemný. Můžete mi prosím napsat jak se to s cenou za hodinu Zumby pro děti má? Děkuji Eva Hradiláková

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážená paní Hradiláková cena jednotlivého vstupu na dětskou Zumbu je opravdu 70 Kč.
V ceníku rezervačního systému byla cena nastavena chybně. Nyní je vše již opraveno a přeplatek máte vrácen v kreditu. Omlouváme se a přejeme hezký den.

Dobry den, pochopil jsem, ze hlavnim cilem soucasnych zmen na Hamru je co nejvice usetrit. Měl bych proto také namet - prestante si myslet, ze vasim navstevnikum jde jen o to, co nejlevneji se najist a napit bez ohledu na chut a kvalitu, sportovat klidne ve smradu a na spatnych povrsich, hlavne, ze to moc nestoji ... Vubec nejlepsi a ve finale pro vas nejlevnejsi proto bude, kdyz peci o areal sverite nekomu, kdo nebude slepy a hluchy pripominkam, posunete kvalitu sluzeb zpet na uroven, na kterou byli lidé zvykli a to driv, nez ztrati duvod k vam chodit. Nazdar!

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážení zákazníci, veškeré důvody, které nás vedly ke změně dodavatele piva jsme již vysvětlili
v odpovědích na předešlé připomínky. Přejeme hezký den.

Dobry den, proboha proc se stavite na uroven retail retezcu? Opravdu si myslite, ze vasi zakaznici jdou jenom po cene? Ja si rad priplatim za kvalitni pivo. Pokud si myslite, ze "pivari" budou pit kvuli par korunam radeji Krusovice, tak to je velkym zklamanim. To byste rovnou mohli dovazet nejakou levnou brecku z Polska nebo tocit vodu z Botice - to by bylo mozna jeste levnejsi. Znamena Vase posedlost cenou i to, ze Vase kureci steaky jsou z Polskeho masa nalozeneho v industrialni soli? Pak bych totiz zvazoval i to se na Hamru stravovat. Honza.

Dobrý den, 30 března jsem byl osobně na recepci a chtěl udělat rezervci kurtu na nohejbal na celou sezonu od dubna do října.Bylo mi řečeno,že jsem tam brzy, ať přijdu za 14 dní,že nemůžou ještě zapsat rezervaci. Dnes jsem se tam stavil a nabídli mi termíny,po,st,čt,pá. Chtěli jsme pondělí od 17,30-19,30 a to, že se na čas musí zeptat majitele. Odpoledne mi volali, že je brzy tma tak pronájem jen od 17-19 h a pondělí už má někdo rezervované.Nechápu proč mi ho tedy dopoledne nabízeli a proč si mě nezapsali už 30 března.Jak je vidět, budeme se muset poptat jinde.

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážený pane Kropíku, velmi se Vám omlouváme za chybu, která vznikla na naší straně. Recepce Váš požadavek nezapsala a tím došlo ke zdvojení objednávky sportoviště. Již v pondělí Vám naše recepční telefonicky nabídla jiný termín, z Vaší odpovědi však není jasné, zda tento čas se svými spoluhráči akceptujete. Kvůli dořešení situace Vás budeme kontaktovat jak jsme
v pondělí slíbili a pokud Vám termín nebude vyhovovat, budeme hledat další řešení. Přejeme hezký den.

Dobry den, do vasi posilovny chodim pravidelne, ale myslel jsem, ze ten igelit, co mate na strope je tam jen docasne... chapu, ze to asi melo byt opatreni proti tomu smradu, co tam byl na podzim, ale takhle dlouhodobe se to asi resit neda... ani nechci vedet, co se pod tim igelitem tvori za plisne. Nejen, ze esteticky to teda taky nevypada moc hezky... Hodlate s tim neco delat?nebo si mam najit jinou posilovnu kam mam zacit chodit?

NAŠE ODPOVĚĎ:
Vážený pane Martine, toto opatření je opravdu dočasné. Pod stropem je umístěna parotěsná fólie, která je prodyšná a plísně se tedy pod ní netvoří. V průběhu hlavní sezóny jsme již chtěli fólii odstranit a utěsnění podhledu dokončit, ale z důvodu velké časové náročnosti jsme se rozhodli akci posunout. Celkovou rekonstrukci stropu chystáme tedy na letní sezónu, kdy je nižší návštěvnost fitnesscentra a budeme ho moci na potřebnou dobu uzavřít. Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den.